CX・UI最適化ツール導入・活用支援
顧客体験を最適化するCX・UI最適化ツールの活用を
導入から施策運用までトータルでサポート
サービスの概要
CX（カスタマーエクスペリエンス）・UI（ユーザーインターフェース）最適化ツールは、顧客体験を一元的に管理し、顧客とのオンライン上の接点であるUIを最適化するためのツールです。顧客データの収集・分析から、パーソナライズされたコミュニケーション設計、複数チャネルでの一貫した体験提供、効果測定まで、顧客との全接点を包括的に管理し、感動的な体験を創出します。
デジタル化の加速により顧客接点は複雑化・多様化し、一貫性のある顧客体験の提供がますます困難になっています。また、顧客の期待値も高まり、単に良い商品やサービスを提供するだけでなく、ブランドとの関わり全体を通じて特別な体験を求めるようになっています。しかし、従来の縦割り型の組織やシステム構成では、顧客視点での一貫した体験設計が難しく、チャネルごとに分断された対応になりがちです。
こうした課題に対し、CX・UI最適化ツールの導入は、以下のような主要な価値を提供します。
顧客理解の深化とパーソナライズされた体験の提供
CX・UI最適化ツールを導入することで、オンライン・オフラインを問わず顧客データを統合し、360度の顧客理解が可能になります。例えば、Webサイトでの閲覧・行動履歴、実店舗での購買データ、カスタマーサポートとのやり取り、メールに対するアクションなど、あらゆる接点から得られるデータを統合・分析することで、一人ひとりの顧客の好みや行動パターン、ニーズを深く理解できるようになります。これにより、顧客一人ひとりに最適化されたサービスや体験を提供することが可能になります。
組織全体の顧客中心主義の実現と継続的な改善
CX・UI最適化ツールは単なるデータ分析・施策実行ツールではなく、組織全体の顧客中心主義を実現する強力な基盤となります。例えばKARTEでは、部門間のデータ共有や協働を促進し、マーケティング、営業、カスタマーサポート、商品開発など、あらゆる部門が顧客視点で一貫した体験を提供するための基盤とすることが可能です。顧客ジャーニーマップに基づいた体験設計や、リアルタイムでの顧客フィードバック収集・分析機能により、継続的な顧客体験の改善サイクルを確立できます。
Hakuhodo DY ONEでは、企業のビジネス目標やCX課題に合わせた、CX・UI最適化ツール活用における戦略の策定から、システム選定、導入支援、運用最適化まで、トータルでサポートします。ツールの効果的な活用により、顧客満足度と顧客ロイヤルティの向上、顧客生涯価値の最大化、そして最終的な売上・利益の持続的な成長を実現します。
サービスの特長
Hakuhodo DY ONEは、長年培ったマーケティングの知見に基づくコンサルティングと確かな構築力を活かし、企業のデータドリブンな意思決定を支援します。
導入支援の流れ
- Hakuhodo DY ONEでは、これからCX・UI最適化ツールの導入を検討している企業だけでなく、すでに導入し運用に課題をお持ちの企業まで、幅広く支援が可能です。現在の取り組み状況や課題をヒアリングしたうえで、戦略設計から初期導入、実装、効果検証まで、トータルにサポートします。
取り扱いツール
- KARTE（カルテ）プロダクト全般 → KARTE導入支援
- Braze（ブレイズ）
- Adobe Target（アドビ ターゲット）
- Sprocket（スプロケット）
受賞歴・保有資格等（2025年8月現在）
- KARTE
- オフィシャルパートナー
- Certificate of KARTE Fundamentals Advanced資格保有
- Rising Star受賞（2025）
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